Politique de remboursement

Politique de retour

Durée de retour
Vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour. Pour être admissible, l’article doit être dans le même état que lors de la réception, non porté ou utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Le reçu ou la preuve d’achat est obligatoire.

Pour effectuer un retour, contactez-nous à : hello@aenoreparis.com.
Si le retour est accepté, nous vous fournirons une étiquette d’expédition et les instructions pour renvoyer votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Dommages et problèmes

Veuillez vérifier votre commande dès sa réception. Si l’article est défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous immédiatement afin que nous puissions résoudre le problème.

Articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

  • Produits périssables (aliments, fleurs, plantes)

  • Produits sur mesure ou personnalisés

  • Produits de soins personnels (cosmétiques, beauté)

  • Produits dangereux, liquides inflammables ou gaz

  • Articles en promotion ou cartes-cadeaux

Pour toute question sur un article spécifique, contactez-nous.

Échanges

Pour obtenir rapidement un nouvel article, retournez votre article et, une fois le retour accepté, effectuez un nouvel achat séparé.

Délai de réflexion dans l’Union européenne

Si votre commande est expédiée dans l’UE, vous pouvez annuler ou retourner votre commande dans un délai de 14 jours, sans justification. Les conditions d’état de l’article et de preuve d’achat s’appliquent.

Remboursements

Après réception et inspection de votre retour, nous vous informerons si le remboursement est approuvé.

  • Si approuvé, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d’origine sous 10 jours ouvrables.

  • Le traitement par votre banque ou société de carte peut prendre du temps.

  • Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation et que vous n’avez pas reçu le remboursement, contactez-nous à hello@aenoreparis.com.

Si vous voulez, je peux aussi créer une version courte et encore plus lisible à mettre directement sur votre site ou vos emails, pour que vos clients comprennent rapidement la procédure sans se perdre dans le texte. Voulez‑vous que je fasse ça ?